IMRS 2011 | Internet Marketing Road Show

Social Sales e Social Marketing

Rodrigo Almeida Gonçalves, ao contrário de Gil Giardelli, tem um tom menos poético e mais incisivo. Porém, o palestrante lembrou-se de uma afirmação de seu colega para iniciar a palestra: “O mundo mudou por conta das mídias sociais”.

Para Rodrigo, as mídias sociais é uma “aceleradora de processos”. Assim como foram as ferrovias, por exemplo. Estas mídias são atualizações de outras mais antigas, como a escrita (como livras) e outros aparelhos eletrônicos como TV.

A mídia social é tão popular exatamente por não ter hierarquias e é colaborativa! Sem contar que é assíncrona, ou seja, não há métodos de sincroniza-la com a vida real. Temos de entender que o banco de dados não está mais sobre o controle humano, e sim sobre o controle das redes sociais.

Mas isto culmina no quê? Nós nos tornamos mais íntegros e colaborativos. Tem muito a ver com a tal humanização que Gil destacou na primeira palestra do dia. Entretanto, a rapidez e a quantidade de informação nos tornou superficiais. Mas será que isto é, de fato, ruim?

Rodrigo também puxou o papo para o lado do marketing. O que esta mudança causou para esta área? Segundo o palestrante, a essência do marketing – criar histórias que ressoam – não mudou. Nem o objetivo de querer aumentar as vendas. Isto nunca vai mudar.

Mas o modo de alcançar, isso sim, mudou! O que as empresas querem é que os seus próprios clientes produzam conteúdo favorável para o negócio. É um resgate do passado - o chamado marketing boca-a-boca! Rodrigo sintetizou este raciocínio com um viral da internet da Troller, o qual você poderá ver clicando aqui!

RODRIGO ALMEIDA GONÇALVES

Rodrigo tem mestrado e doutorado em otimização e inteligência artificial. Era dono de uma empresa (a qual ele mesmo criou), mas “largou tudo” para se dedicar ao desafio de criar produtos para a mídia social. Atualmente, é CTO da Coffee Bean Technology.

CONCLUSÕES

- A política colaborativa é a chave do sucesso para um negócio online e offline

- O Social Marketing possui três etapas: engajar, escutar e interagir

- O marketing boca-a-boca voltou com força! E com mais força ainda do que nos tempos antigos

- O banco de dados não está mais sob controle humano, e sim sob controle das redes sociais

E-Commerce, Segurança e o Futuro dos Meios de Pagamentos

“O mercado de internet provavelmente crescerá 40% neste ano. Grande parte deste faturamento ainda é devido a ação dos chamados “peixes grandes”. Porém, os pequenos empreendedores digitais estão em uma ascensão mais intensa e o cenário, em breve, mudará e a força destes gestores aumentará”. Foi com esta afirmação que Mario Mello iniciou sua palestra, motivando muitos dos presentes, que pretendem entrar no segmento de negócios online.

O conteúdo da palestra, aliás, foi direcionado a este público, que almeja ter um negócio online. Outra segmentação focada foi a dos desenvolvedores de sistemas de internet. Mario utilizou a PayPal, empresa da qual é presidente, para explicar o processo estratégico e operacional feito nestas empresas.

A PayPal possui mais de 100 milhões de usuários ativos e um faturamento que a credencia como líder de mercado. Para alcançar o posto, a empresa explora um segmento em franca expansão: as compras online. Para conquistar credibilidade e a confiança dos usuários, investiu em três “palavras de ordem”: segurança, conveniência e parcerias.

Segurança, na internet, é sinônimo de tecnologia. Compras online mexem com dados bancários, números de cartões de crédito, débito, etc. ompartilhamento destas informações, muitas vezes, gera uma impressão de desproteção de quem está navegando e comprando. Para isso, a PayPal desenvolveu um sistema que reduz a zero qualquer probabilidade de fralde.

Já a conveniência é dada pelas parcerias com grandes sites, que oferecem a forma de pagamento via paypal, e a grande facilidade em suceder os passos para efetuar a compra. 

MARIO MELLO

Mario Mello é presidente do PayPal no Brasil e tem mais de 20 anos de experiência em serviços financeiros. Ao longo da carreira, também já assumiu outros cargos empresariais de importância, como a vice-presidência da Visa na América Latina e a direção executiva do Banco Real.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

- Os grandes empreendedores ainda dominam o mercado de internet, com cerca de 80% do faturamento total. Porém, o cenário em alguns anos deverá favorecer novos entrantes de mercado

- Sistemas de internet devem focar em três pilares: segurança, conveniência e parcerias

Confira os slides da apresentação no Slideshare do IMRS